Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Erstattungen sowie die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Bestellungen über rosmerehome.com.
Wir möchten unseren Kunden eine transparente, faire und möglichst unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben ermöglichen. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht für Verbraucher und unserer freiwillig angebotenen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.
Rückgabe und Umtausch
Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie stattdessen eine andere Größe, Ausführung oder einen anderen Artikel erhalten möchten, können Sie den ursprünglich gekauften Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine effizientere Bearbeitung und stellt sicher, dass der gewünschte Artikel entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit bestellt werden kann.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig die Möglichkeit, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung setzt grundsätzlich voraus, dass:
- der Artikel nicht benutzt wurde und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
- der Artikel vollständig und frei von Beschädigungen ist;
- Verpackung, Zubehör und sonstige Bestandteile möglichst vollständig vorhanden sind;
- keine deutlichen Gebrauchsspuren oder nachträglichen Veränderungen am Artikel vorhanden sind.
Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice und teilen Sie uns den Grund für Ihre Rückgabe mit.
Nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht.
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt es, uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren, beispielsweise per E-Mail.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Stornierung von Bestellungen
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Anfrage zur Stornierung an unseren Kundenservice richten.
Wird die Stornierung bestätigt und erfolgreich durchgeführt, erstatten wir den bereits gezahlten Kaufbetrag vollständig zurück.
Stornierung nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe gemäß unserer freiwilligen Rückgaberegelung beantragen.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und teilen Ihnen anschließend die weiteren Schritte mit.
Je nach den Umständen des Einzelfalls kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Ablauf einer Rückgabe und Erstattung
1. Rückgabeanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:
- Bestellnummer;
- Name des betreffenden Artikels;
- Grund Ihrer Anfrage;
- weitere Informationen, die für die Bearbeitung relevant sein können.
2. Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die vorliegenden Informationen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist insbesondere die rechtzeitige Mitteilung des Widerrufs innerhalb der gesetzlichen Frist maßgeblich.
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
3. Rücksendung des Artikels
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen und gegebenenfalls weitere Anweisungen für die Rücksendung.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.
4. Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Je nach Zahlungsdienstleister kann es anschließend weitere 1–5 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben wird.
Rücksendung und Rücksendekosten
Ob die Kosten der Rücksendung vom Kunden oder von uns übernommen werden, richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung, können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Wir übernehmen die Rücksendekosten insbesondere in folgenden Fällen:
- der Artikel weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf;
- es wurde ein falscher Artikel geliefert;
- der Artikel wurde nachweislich während des Transports beschädigt.
Wird ein Artikel unvollständig zurückgesendet oder weist er deutliche Gebrauchsspuren auf, kann dies bei der Bearbeitung und Erstattung entsprechend berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben, können Sie sich über die folgenden Kontaktdaten an uns wenden:
E-Mail:
solutions@rosmerehome.com
Telefon:
+1 (972) 583-4197
Adresse:
1005 Jeanette Way
Carrollton, TX 75006
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage möglichst zeitnah zu bearbeiten und Ihnen eine klare und transparente Lösung anzubieten.