Stornierungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf von Stornierungsanfragen für Bestellungen bei rosmerehome.com.
Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Kunden eine Bestellung möglicherweise stornieren möchten. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann möglich sein, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Widerruf entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Bedingungen für Stornierungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Da Bestellungen nach Eingang zeitnah bearbeitet werden können, empfehlen wir eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr erfolgen.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen eine Rückgabe beantragen.
Stornierungsprozess
Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail. Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Erforderliche Informationen
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- kurze Beschreibung Ihres Stornierungswunsches;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Zuordnung der Bestellung.
Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob eine Stornierung noch möglich ist.
Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Es kann einige Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand betrifft nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher können ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen ausüben.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Ihrer Bestellung oder dem Bearbeitungsstatus haben, können Sie uns kontaktieren.
E-Mail:
solutions@rosmerehome.com
Telefon:
+1 (972) 583-4197
Adresse:
1005 Jeanette Way
Carrollton, TX 75006
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)