Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen und den Ablauf von Rückgaben, Erstattungen und das gesetzliche Widerrufsrecht für Bestellungen über rosmerehome.com.

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und faire Rückgabeabwicklung ermöglichen. Dabei unterscheiden wir zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht nach deutschem Verbraucherrecht und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

Rückgabe und Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und stellt sicher, dass Sie den gewünschten Artikel aus dem aktuell verfügbaren Bestand erhalten.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel wurde nicht benutzt und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Der Artikel ist vollständig und weist keine Beschädigungen auf.
• Verpackung, Zubehör und weitere Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden.
• Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren oder Veränderungen auf.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung und teilen Sie uns den Grund Ihrer Rückgabe mit. Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die weiteren Informationen für die Rücksendung.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen nach den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Mitteilung über Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist aus, beispielsweise per E-Mail.

Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen. Bei erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe oder einen Widerruf entsprechend den geltenden Bedingungen ausüben.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Erstattungsprozess

1. Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name des Artikels
• Grund Ihrer Anfrage
• Weitere relevante Informationen zur Bearbeitung

2. Bearbeitung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt die rechtzeitige Mitteilung Ihres Widerrufs innerhalb der gesetzlichen Frist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir die Einhaltung der genannten Rückgabebedingungen.

3. Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den angegebenen Rücksendeanweisungen zurück.

4. Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Bearbeitung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter weitere 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Rücksendung und Kosten

Die Rücksendekosten hängen vom jeweiligen Rückgabegrund ab.

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung, können Rücksendekosten anfallen.

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

• Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.
• Ein falscher Artikel wurde geliefert.
• Der Artikel wurde nachweislich während des Transports beschädigt.

Artikel, die unvollständig zurückgesendet werden oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können entsprechend ihrem Zustand bewertet werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht können Sie uns kontaktieren.

E-Mail:
solutions@rosmerehome.com

Telefon:
+1 (972) 583-4197

Adresse:
1005 Jeanette Way
Carrollton, TX 75006
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten und eine transparente Lösung anzubieten.